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Cosa fare in caso di sinistro

Allianz si impegna a migliorare l'esperienza dei clienti
nel momento della verità, ossia quando è chiamata a liquidare un danno.

Allianz ha assunto nei confronti dell'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato, che li ha resi obbligatori, una serie di impegni per accrescere ulteriormente l'esperienza dei nostri assicurati e danneggiati nel "momento della verità".
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La nostra strategia ha l'obiettivo di:

  • accelerare i tempi di liquidazione dei sinistri
  • rendere ancora più tempestivo il riscontro delle richieste di accesso agli atti
  • incrementare ulteriormente la trasparenza della procedura liquidativa
  • rendere ancora più chiara la richiesta di invio di documentazione
  • migliorare ulteriormente la qualità e la correttezza tecnica nella liquidazione, sotto tutti i suoi punti di vista.
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In particolare queste iniziative riguardano:

  • l'utilizzo di strumenti avanzati per la lettura e la catalogazione dei documenti e delle richieste ricevute anche al fine di assicurare l'immediato indirizzamento del sinistro al liquidatore competente per la sua trattazione 
  • un linguaggio più chiaro, semplice e trasparente in tutte le nostre comunicazioni al fine di assicurare una più immediata percezione della documentazione necessaria per la liquidazione, le modalità e i canali a disposizione per il suo inoltro
  • il rafforzamento del sistema avanzato e multilevel di controlli interni riguardanti le tempistiche di liquidazione e di accesso agli atti finalizzato ad assicurare il rispetto delle scadenze normative
  • l’introduzione di un programma di specializzazione dei liquidatori, accompagnato da appositi ed ulteriori interventi formativi, basato sulle singole tipologie di sinistro.

In questa sezione potrai trovare informazioni e capire cosa fare in caso di sinistro

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